الأسئلة الشائعة

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبرالبريد الإلكتروني SMO-ShellGoPlusFeedback-OM@shell.com أو الاتصال على الرقم +968 24570 200 (الأحد-الخميس,7:30ص-17:00م)

نعمل بجهد لجعل تطبيقنا يعمل بكفاءة. في بعض الأحيان قد يتعطل التطبيق بسبب مشاكل في شبكة الاتصال أوبعض العمليات في جهازك. لمساعدتنا على تطوير أداء التطبيق، نرجو منكم ارسال تقرير العطل الحاصل.

 في حالة تعطل التطبيق بشكل مستمر، نقترح حذف التطبيقو إعادة تحميله في الجهاز مرة أخرى.

في حالة عدم توفر اتصال فعّال بالشبكة ، قد يأخذ تحميل مرفقات التطبيق وقتا أطول من اللازم. لذا ننصحك باستخدام شبكة فعالة من أجل تحميل أوتحديث التطبيق بالطريقة الأفضل.

محطات خدمة شل منتشرة بشكل واسع. و تستمر شل في توسيع شبكة محطاتها حول السلطنة. في بعض الأحيان يتم افتتاح محطة للزبائن قبل ظهورها في التطبيق. نحن نعمل جاهدين للحصول على البيانات الدقيقة، في حال عدم عثورك لموقع المحطة في التطبيق أوظهور موقع خاطئ للمحطة، قم بالتواصل مع خدمة العملاء و سيتم إصلاح العطل.

في صفحة محدد المحطات يمكنك تصفح الخدمات المتوفرة في المحطة التي تحددها. ثم يمكنك اختيار المحطة الأقرب إليك و التي تتناسب مع بحثك.

يمكنك الاطلاع على توفر الخدمة في الموقع الذي ترغب في زيارته في صفحة محدد المواقع لدينا.

يمكنك التسجيل في البرنامج عن طريق تحميله في الهاتف النقال ثم الضغط على زر "التسجيل" واتباع التعليمات الظاهرة.

يمكنك تحديث جميع معلوماتك الشخصية القابلة للتحديث عن طريق زيارةملفك الشخصي في التطبيق.

يمكنك اختيار وسيلة التواصل الأنسب لك عبر تسجيل الدخول لملفك الشخصي ثم اختيار الإعدادات.

يمكنك الاطلاع على تفاصيل المعاملة عن طريق تحديد المعاملة في سجل المعاملات.

يمكنك فقط رؤية المعاملات التي تمت باستخدام  في سجل معاملاتك  و في حالة إتمام معاملة في التطبيق  و لم تتمكن من العثور عليها يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء

تتطلب معاملات التطبيق مسح بطاقتك الرقمية لتمييز المعاملات.

يرجى التأكد بأنك لم تشارك بيانات الاعتماد الخاصة بك مع الآخرين ، لتجنب المعاملات غير المصرح بها.

في حالة استمرار المشكلة ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

حدد المنتج الذي ترغب في استبداله من القائمة ، وانقر فوق الزر "استبدل الآن". إذا كانت لديك نقاط كافية ، فسيتم عرض المنتج في قسم "بطاقتي". يمكنك استبدال المنتج عن طريق إضافته في عملية الشراء الخاصة بك في زيارتك القادمة.

للعروض فترة صلاحية محددة يتعين عليك استخدامها في الفترة المذكورة. حتى إذا فاتك عرض معين، سيتم مشاركة عروض أخرى معك بشكل دوري.

لا يمكن استخدام التطبيق وبطاقات وقود المركبات للشركات في وقت واحد.

يمكنك اختيار الخيار المناسب لك وقت المعاملة.